DOA（到货即损）

如产品于到货时即发现瑕疵，请通知负责的勤诚业务人员，以电子邮件详述瑕疵情况并附上照片，如有需要，则请签收后寄回。勤诚业务人员将视问题的不同，在双方都同意的情况下，负责提供换货、折扣、折抵货款、重制等最佳的解决方案。 客户需于勤诚产品寄出的三个月内提出货到即损声明，并确认该损害不是经由运送、意外、误用、滥用、疏忽、不当处理、不当应用、修改、不当操作、不当维修，或重制。勤诚将不负责产品之退换货及运送成本。 勤诚保留检验货到即损的权利。如经检验发现瑕疵来自于上述不当使用，客户应承担责任支付相关已发生费用，如产品已完全报废，则客户应支付替代品全额价格。

维修流程

取得 RMA (Return Merchandise Authorization) 编号

当进行产品退换货授权 (RMA) 申请时，请联系相关的勤诚业务或退货授权单位联络窗口，并在「退货授权申请表」中详细且具体的描述遇到的问题。问题描述像是「无法运作」或「故障」，我方无法开始维修。 如无法确认问题产生的原因，请联系勤诚客户服务部门 (email: support@chenbro.com)。服务人员会尽力提供协助，若能重沟通过程中找出最佳解决方案，则无须将产品寄回维修。

产品回修 Returning the product for repairing

收到客修品后，品保/品管部人员确认 RMA Number 与 “RMA 需求单” 申请内容是否相符，外包装有无损伤，如内容不符或因运送造成客修品损伤需通知客户。客户负担运回勤诚的费用，寄出客修品后，客户提供快递单号给品保/品管部，以便追踪货物的动向，为节省处理的时间，客户应直接地把产品寄给勤诚品保/品管部收件。勤诚负担运回客户的费用，品保/品管部寄回客修品后，以 E-mail 方式通知客户端，提供快递单号及检测报告给客户。 列印在发票上的产品价格为零（如价格很低）。不过，附加税由客户负担（或由送件者负担）。勤诚建议客户在报关单写上“回修品无商业价值”。确认收到的客修品无误后，进行检测，将测试结果填入 RMA 维修纪录中，并将与 RMA Number 相关检测报告及与客户联系的相关 E-mail 资料上传至 E-Flow RMA 流程中，以便日后查询。 电子零/部件经过维修。如果同一故障原因在三个月内再发生时，客户享有免费维修服务。该产品仍维持原保固期。如电子零组件全部更新，该产品仍维持原保固期。 当经过维修后，客户物品外箱上需清除或覆蓋到错误资讯（避免误解），并贴上 RMA Re-test OK 字样贴纸后出货。

服务费 Service Charges

勤诚维修产品收费情况如下： ◆ 产品过保固期之后，送回维修 ◆ 产品过保固期之后，送回测试无故障 ◆ 产品在保固期内维修后，被不正常使用或未经过授权的维修 ◆ 产品应客户需要改版更新、重工及测试 ◆ 由于天灾，使产品损坏无法维修。如：雷击、洪水、地震等 ◆ 维修无故障率超过 10% 将收取客户维修及运费 维修前，勤诚寄出“故障原因分析说明”与“维修报价单”给客户，客户签回报价单再维修产品。

维修运作时间 Repair Turn-around Time(TAT)

产品不是由勤诚制造的，将会送回原制造商维修。 一般维修运作时间如下列: 从勤诚总部收到货物至勤诚总部发货的时间。 ◆ 电子零件：4 周，依据问题的复杂程度，处理时间可能会有所变动 ◆ 机械零件：4 周，依据问题的复杂程度，处理时间可能会有所变动 如果客户端发生以下情形时，将会延迟客户维修运作时间： ◆ 48 小时之内没有签回报价单 ◆ 应收账款在期限内没收到付款 ◆ 提供不完整的问题叙述，如“不能工作”、“故障” ◆ 勤诚原始设计的产品已修改。 ◆ 延迟回复或未回复 CHENBRO 要求的进一步资讯（例如应用环境和配置）。

不维修或是不退回 No repair/No return

不维修或是不退回维修品之情形有: ◆ 48 小时之内没有签回报价单 ◆ 应收账款在期限内没收到付款 ◆ 客户所提供之问题叙述（文字说明，截图等）不清楚 ◆ 机箱中有附件（使用手册，线材等）或是不需要之零组件

已淘汰的产品维修服务 Repair service for EOL (End of Life) products

勤诚提供产品终止生产公告后一年内的持续维修服务，该公告将由 CHENBRO 销售团队通知。