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對於勤誠興業資訊部協理溫官隆來說，每個月都會去大陸了解工廠運作的狀況。他認為，沒有深入第一線了解企業運作的流程與實務需求，就不可能規畫出好的資訊架構。

「做為一個IT主管，如果連公司運作流程和實務面真正工作的情形都不了解，我覺得根本沒辦法做好工作。」勤誠興業資訊部協理溫官隆，在臺北總公司的會議室 接受採訪時，這麼說著。「久而久之，你只會逐漸脫離實務面，搞不清楚使用者的真正需求。」當溫官隆這麼說時，會議室牆上的白板，還留著他前一天與財務部門 開會時，所畫的圖。這圖表看起來像一條時間軸，圖上每個特別標示出來的時間點，都寫著財務部門流程相關的內容，似乎是在討論如何利用資訊改善流程。很詳 細，看得出來畫圖的人對財務相關的流程有一定程度的了解，從下單開始的流程，到出帳等等的時間點，都在圖上可以看到。

已經有10多年資訊主管經驗的溫官隆，來到專門製作伺服器、個人電腦等設備機殼的勤誠興業，是1年多前的事情。而無論是在前任的公司，或是現在在勤誠興 業，他每個月都一定會固定撥出時間去中國的工廠現場，了解公司實務上運作的流程、狀況，與遭遇的困難。溫官隆說：「每個月都會花2個星期去中國看看工廠， 有的時候比較偷懶，會只花10天。這幾年來，我一直都是這樣做的。」

只有了解實務面，IT主管才能夠想得更遠

溫官隆認為，IT主管應該是一個硬實力和軟實力都要擁有的職位。也就是說，除了對於IT技術有足夠的認識，對於公司實務面上的運作了解，以及如何才能真正 解決使用者問題，這種透過與人溝通構築出的軟實力，也是重要的一環。而要構築這種軟實力，最重要的就是深入了解企業實務面運作的狀況。

這也是為什麼溫官隆總是願意每個月撥出2個星期的時間，實地到大陸生產工廠去了解狀況的原因。打從溫官隆在1年多前上任時，他就主動和總經理要求，希望自己能夠到工廠去實地了解流程和運作狀況。

溫官隆認為，任何使用者提出的需求，都有表層和裏層兩種意義，使用者提出需要某種功能，IT部門很快的提供相關的功能，這是滿足了這個需求的表層；但是更 重要的是，使用者為什麼會提出這樣的需求，這個需求背後真正遭遇到的困難是什麼？IT部門做了這個功能，真的能夠解決這個問題嗎？這種主動更深入去解決使 用者裏層需求的思考，是溫官隆一直謹記在心中，並且持續告訴IT人員的觀念。而如此重視一定要定期親自到工廠去看看，就正是他這個理念的展現。

此外，對於溫官隆來說，資訊主管扮演的角色，其實就是一種橋樑。不同部門的資訊需求，一定會有互相衝突，或是相互關聯與牽動之處。舉例來說，可能勤誠臺灣 總公司的業務部門，使用者為了能夠更準時的交貨給客戶，提出的需求是希望工程部門的某項報表要更精準；但是這可能又和採購、機臺維修等事情有相關，或者與 其他部門的需求有所衝突。而資訊主管只有深入了解實務面的需求，才有可能從這些不同的需求中，找出最大公因數，提供能夠滿足大家需求，並且帶動企業發展的 解決方案。「我認為這種整合的工作，是IT主管工作上最大的挑戰。」溫官隆說。

如果連傾聽的能力都沒有，那根本沒有資格當IT人員

溫官隆這種積極主動的精神，也展現在他對IT部門該有的服務態度認知上。溫官隆認為，做為IT人員，最重要的就是主動服務的態度。他說：「IT人員要認清 一點，IT人員的專業其實是來自於對服務的熱情。比如說，一個IT人員會寫多少程式，其他部門不會有人知道；但是如果願意去聽其他人的需求，對其他部門的 同仁、主管，花一些時間去仔細聆聽他們的需求，並且適當的給出建議。那麼，你的專業就會被看見，被肯定。」

在溫官隆10多年的IT主管經驗中，他看過太多以技術為本位，非常主觀的IT人員，這些人往往連聽使用者講完他們遭遇到的問題都不願意，認為自己技術能力 很強，主觀的判斷問題出在哪裡。「世界很大，技術可以學，IT人員有沒有服務的心才是最重要。如果一個IT人員，連傾聽的能力都沒有，那他根本沒有資格當 IT人員。」溫官隆說。

也因為溫官隆如此重視IT人員主動服務的精神，以及給其他服務部門帶來的觀感，溫官隆還會在IT部門的會議中，上演情境劇，由他扮演很多抱怨的使用者，要 求IT人員即時應對。他更要求IT人員到使用者部門去提供服務時，不能四處張望、沒有禮貌，而且必須打扮整齊，提供使用者最好的服務觀感。

溫官隆認為紀律是IT部門必要的元素，所以他很重視IT人員準時上班，以及衣著整齊的小細節。每週一、三、五，會在早上定時開40分鐘的早會，期間IT人 員必須做工作周報。在工作周報中，溫官隆要求IT人員必須明確的寫出自己現在正在做什麼工作，進度完成了多少％，預計還要多久才能完成。而溫官隆來到勤誠 之後，也要求IT人員寫程式的原始碼，必須依照一定的格式來寫，並且妥善保存歸檔，確保技術不會因為IT人員的流動而有斷層。

詳細內文請見iThome電腦報460期（www.ithome.com.tw）或http://210.59.230.73/magazine/report/ct/iThome/2245/127955520023738075007.htm